Δύο βασικά πράγματα που θέλει κάθε πελάτης: εξυπηρέτηση και ικανοποίηση.

Προσφέρετε στον πελάτη σας αυτό που θέλει!

Όταν οι πελάτισσες /πελάτες μπαίνουν σε ένα Κέντρο Αισθητικής, πέραν της κάλυψης της ανάγκης /επιθυμίας που έχουν ιεραρχήσει, αναζητούν δύο βασικά πράγματα που θέλει κάθε πελάτης: εξυπηρέτηση και ικανοποίηση.

Φροντίστε τους αμέσως, ειδικά όταν έρχονται για πρώτη φορά στο χώρο σας. Αν απαιτηθεί να περιμένουν, φροντίστε να μειώσετε τη δυσαρέσκεια της αναμονής, προσφέροντας ένα φλιτζάνι καφέ, ένα χυμό ή ένα τσάι. Προτείνεται να διαβάσουν κάποιο περιοδικό ή ένα ενημερωτικό σας έντυπο που αφορά το κατάστημά σας και τις υπηρεσίες σας. Έτσι μειώνεται κατά πολύ η δυσαρέσκεια της αναμονής, ενώ κερδίζετε το "στοίχημα" της πρώτης εντύπωσης.

Όταν μιλάτε μαζί της /του, σιγουρευτείτε πρώτα, ότι ακούσατε αυτό που θέλει. Χρησιμοποιείστε το επώνυμό της /του κατά τη διάρκεια του διαλόγου σας. Σπάστε τον πάγο και κάντε στη συνέχεια μια προσεκτική διερεύνηση των αναγκών.

Μην πουλάτε από την πρώτη επίσκεψη, ότι διαθέτετε στο ινστιτούτο σας. Μη τα πουλάτε όλα από την πρώτη επίσκεψη. Σκεφτείτε ότι πρέπει να γνωρίσει το ινστιτούτο σας & την ποιότητα των υπηρεσιών σας για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη της /του.

Σπάστε τον πάγο και κάντε τις σωστές ερωτήσεις. Μετά προχωρήστε στη διερεύνηση των αναγκών της /του ακούγοντας προσεκτικά για να προτείνετε αυτό που χρειάζεται.

Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager /Consultant, Καθηγητής, Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων, Συγγραφέας.

Τηλ. Επικοινωνίας: 6980 558496

e-mail: vasgalanis@gmail.com